Polityka płatności i zwrotów

Zakres polityki płatności i zwrotów

Polityka płatności i zwrotów SpotFameki.net reguluje wszystkie transakcje związane ze Store Detective Stories, w tym zakup cyfrowych opowieści detektywistycznych, subskrypcji oraz powiązanych treści. Obejmuje ona sprzedaż online skierowaną do konsumentów w Polsce i innych krajach Unii Europejskiej. Polityka ta ma zastosowanie do wszystkich produktów cyfrowych oferowanych na stronie, w tym pojedynczych historii, pakietów oraz usług subskrypcyjnych.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązujących stawek w Polsce. W przypadku transakcji transgranicznych mogą być naliczane dodatkowe opłaty celne lub podatkowe zgodnie z przepisami kraju odbiorcy. SpotFameki.net nie ponosi odpowiedzialności za takie dodatkowe koszty. Ceny mogą ulegać zmianom, jednak zmiany nie dotyczą już złożonych zamówień.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności elektronicznych dostępnych w Polsce. Każda płatność jest autoryzowana przez dostawcę usług płatniczych. Bezpieczeństwo transakcji zapewniają standardy PCI DSS oraz szyfrowanie danych. SpotFameki.net nie przechowuje danych kart płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności. W przypadku produktów cyfrowych dostęp do treści jest udzielany natychmiast po pomyślnej autoryzacji płatności.

Prawo odstąpienia od umowy i okresy odstąpienia

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści, jeśli wyraziłeś zgodę na natychmiastowe dostarczenie.

Kwalifikowalność zwrotów, wyłączenia i produkty nierefundowane

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwego produktu lub błędu technicznego. Treści cyfrowe po rozpoczęciu pobierania nie podlegają zwrotowi, chyba że wystąpiła wada. Produkty promocyjne i subskrypcje po okresie próbnym nie podlegają zwrotowi po aktywacji.

Procedura zgłaszania zwrotu i wymagane informacje

Aby zgłosić zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy na stronie Kontakt, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane do weryfikacji. Zgłoszenie musi zawierać dowód zakupu. SpotFameki.net rozpatruje wnioski w terminie 14 dni.

Inspekcja, decyzja i powiadomienie o zwrocie

Zespół SpotFameki.net dokonuje inspekcji zgłoszenia. Decyzja jest przekazywana drogą elektroniczną. W przypadku odmowy podajemy uzasadnienie oparte na przepisach prawa konsumenckiego.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności co zakup. Środki powinny pojawić się na koncie w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji. W przypadku opóźnień wynikających z banku, SpotFameki.net nie odpowiada za czas przetwarzania po stronie instytucji finansowej.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie, jednak opłaty za bieżący okres nie podlegają zwrotowi. Treści cyfrowe po dostarczeniu nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Oferty promocyjne mają odrębne warunki określone w regulaminie promocji.

Nieudane płatności, duplikaty, chargebacki i podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności zamówienie jest automatycznie anulowane. Duplikaty opłat są zwracane po weryfikacji. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Chargebacki są rozpatrywane indywidualnie z zachowaniem praw konsumenta.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Polityka ta nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji z tytułu rękojmi przez 2 lata. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego i unijnego, w tym RODO w zakresie przetwarzania danych.

Sposób kontaktu, zmiany polityki i data ostatniej aktualizacji

Wszelkie pytania należy kierować za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie. Polityka może być aktualizowana, a zmiany wchodzą w życie po publikacji. Data ostatniej aktualizacji: 12 października 2026. Dubois 17, Szczecin, Poland.